Türk Telekom’da Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer 750 TL Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım ciddi bir sistem hatası ve haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur durumdayım.

Hattımda daha önce tanımlı olan taahhütsüz “Yeni Nesil Sınırsız” internet ek paketini iptal etmek istememe rağmen, fatura kesim tarihi olan ayın 10’u gerekçe gösterilerek paket faturama yansıtıldı. Bunun üzerine sistemin güncelleneceğini ve eski ek paketin silineceğini düşünerek, 10 Kasım 2026 tarihinde içeriğinde zaten sınırsız internet bulunan yeni bir ana tarifeye geçiş yaptım. Yeni nesil ve güncel bir sisteme sahip olması gereken Türk Telekom altyapısının, zaten sınırsız internet içeren bir tarifeye geçildiğinde eski sınırsız ek paketi otomatik olarak düşürmesi veya iptal etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak kurum, halihazırda sınırsız internet hakkı olan hattımda eski “Yeni Nesil Sınırsız” ek paketini de aktif tutmaya devam etmiş ve faturama mükerrer şekilde 750 TL fazladan ücret yansıtmıştır. Zaten sınırsız olan bir hatta, teknik olarak kullanılması veya fayda sağlaması imkansız olan ikinci bir “sınırsız internet paketinin” faturalandırılması hayatın olağan akışına, mantık ilkelerine ve Tüketici Kanunu’na tamamen aykırıdır. Alınmayan ve teknik olarak verilmesi mümkün olmayan bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Şirket müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu sistemsel hatayı düzeltmek yerine “Sizin hatanız, aynen ödeyeceksiniz” şeklinde mevzuata aykırı bir yanıt verilmiş ve hiçbir çözüm üretilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve haksız şart hükümlerine dayanarak, hattıma mükerrer olarak yansıtılan ve teknik olarak kullanımı imkansız olan 750 TL’lik ek paket ücretinin faturamdan iptal edilmesini, fatura tutarımın hakkaniyete uygun şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.