Tivibu Kumanda Arızası Çözülemiyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Uzatıyor

Türk Telekom evde internet ve Tivibu abonesiyim. Yaklaşık 3 haftadır Tivibu hizmetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz açılıyor ancak Tivibu kutusuyla birlikte verilen kumanda çalışmıyor.

Bu süreçte 2 kez Tivibu müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 12 dakikalık görüşme yaptım. Ayrıca eve teknik ekip de geldi. Gelen ekip sorunun Tivibu kaynaklı olduğunu, kumandanın bozuk olduğunu ve özellikle “kumanda bozuk” şeklinde arıza kaydı açılması gerektiğini söyledi. Ancak çağrı merkezindeki arkadaşlar yüzünden bir türlü bu talep doğru şekilde açılmadığı için süreç ilerlemiyor.

Defalarca aramama rağmen sürekli hatta bekletilip farklı birime aktarıldığım, çözüm üretilmeyen bir döngü içinde kaldım. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de sinir ve sabrımı tüketmiş durumda. Artık gerçekten bıktık.

Müşteri numaram 8853929270’tir. Kumanda arızam için, teknik ekibin de belirttiği şekilde “kumanda bozuk” şeklinde talebimin acilen açılmasını ve gerekli işlemlerin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.