Türk Telekom'da Sınırsız İnternet İddiası Yanıltıcı Satış

Uzun süredir Türk Telekom mobil hatta faturalı ve sınırsız internet paketleri kullanan bir müşteriyim. İnterneti yoğun kullandığım için her zaman özellikle “sınırsız internet” tercih ediyorum. Yaklaşık 2–3 ay önce Türk Telekom tarafından arandım ve bana yeni bir paket teklifi sunuldu. Görüşme sırasında bana paketimin sınırsız olduğuna ve ücretinin de uygun olduğuna dair bilgi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek paketi onayladım.

Ancak daha sonra anladım ki paket aslında sınırsız internet değil, sadece sınırsız sosyal medya paketiymiş ve genel internet kullanımı belirli GB ile sınırlıymış. Ben bu ayrımın açıkça anlatılmadığını, özellikle “sınırsız” ifadesiyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Şu an interneti eskisi kadar yoğun kullanmamaya çalışıyor, ay sonuna doğru gelen “internet paketiniz bitmek üzere” tarzı SMS’lerden sonra internetimi yettirmeye uğraşıyorum. Hem kullanım konforum bozuldu hem de ne zaman ek ücret çıkacak kaygısıyla hattımı kullanmak zorunda kalıyorum.

09 Kasım 2026 tarihinde yeni bir paket teklifi için tekrar arandığımda, bu durumu müşteri temsilcisine de aktardım ve şikayet etme hakkımın olduğu söylendi. Ben Mertkan Y******* olarak, bu görüşmedeki yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paket satışında tarafıma “sınırsız internet” izlenimi verilmesinin, gerçekte ise sadece sosyal medyanın sınırsız olmasının açık bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan; bu yanlış bilgilendirilmenin incelenmesini, yapılan hatanın kabul edilerek bana uygun bir çözüm sunulmasını, mevcut paketimin yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet paketimin gerçekten sınırsız olacak şekilde, ek ücret çıkmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve bilgilendirme süreçlerinde bu tür karışıklıkların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.