Sosyal Medya Paketi Ücretsiz Olmalı, 305 TL Ücret Kesildi

22 Eylül 2026 günü saat 23:51’de Türk Telekom mobil hattım için Değerli Prime 80 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife geçişinden sonra hattıma Türk Telekom’dan gelen yasal bilgilendirme SMS’inde, paket kapsamında sosyal medyada geçerli sınırsız internet kullanabileceğim açıkça belirtilmişti. Bu mesajda, sosyal medyada geçerli sınırsız internet hakkının tarifenin içinde olduğu ve ek bir ücret gerektirmediği anlaşılmaktadır.

Ancak buna rağmen bu hak hattıma ücretsiz şekilde tanımlanmadı. Paketin eksik olduğunu fark edince, aktivasyon amacıyla SMS gönderdiğimde, tarifenin içinde ücretsiz olması gereken sınırsız sosyal medya hakkı için hattıma aylık 305 TL tutarında ücretli paket tanımlandığı ve faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım. Yani bana taahhüt edilen paketin bir parçası olması gereken hizmet, ek ücretli bir paket gibi ücretlendirilmiştir.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak bu paketi hemen iptal ettirdim. Ancak müşteri temsilcisi, paketi iptal ettiklerini fakat 305 TL’lik ücretin faturadan düşmeyeceğini, bu bedelin yine de yansıtılacağını iletti. Hem gelen yasal taahhüt mesajındaki bilgilendirmeye aykırı davranılması hem de hatalı bir işlem sonucu oluşan bu ücretin faturama yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bana SMS ile iletilen taahhüde aykırı şekilde hattıma ek ücretli olarak yansıtılan 305 TL’lik sınırsız sosyal medya paket ücretinin faturamdan tamamen silinmesini, bu işlemle ilgili herhangi bir borç veya ödeme yükümlülüğümün bırakılmamasını ve Değerli Prime 80 GB tarifesi kapsamında yer alan ücretsiz sınırsız sosyal medya hakkımın hattıma doğru şekilde ve ek ücret olmadan acilen tanımlanmasını talep ediyorum.