to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde son zamanlarda sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Özellikle bugün saat 16.00 civarında yaşanan kesinti gibi durumlarda 6–7 saate varan sürelerde internetsiz kalıyorum. Daha önce de benzer şekilde kesintiler oldu ve bu durum günlük işlerimi ve internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bunun “bakım çalışması” olduğu söyleniyor. Ancak bu kadar uzun ve sık yapılan bakım çalışmalarında, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Planlı bir bakım çalışması varsa, SMS, e-posta veya uygulama üzerinden abonelere önceden bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Türk Telekom’un, bölgemde yapılan planlı bakım ve kesintilerle ilgili aboneleri önceden bilgilendirmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom VDSL internet aboneliğimde bugün saat 16.00’dan bu yana Kocaeli Gebze’de tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var ancak saatlerdir bağlantı yok ve işimi yapamaz durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğunu, çalışma yapıldığını söylüyorlar ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik hem işimi aksatıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Evden çalışma düzenim bu şekilde sürekli riske girdiği için, Türk Telekom’un bu aboneliği evimden sonlandırmasını ve internet hizmetini tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Yaşadığım kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
