Tivibu Yenilemede Fiyat Çelişkisi Ve 3.440 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Tivibu Ev Sinema paketi ve evde internet aboneliğim kapsamında yaşadığım taahhüt yenileme sürecindeki uygulamalardan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Uzun süredir 129 TL bedelle kullandığım Tivibu paketimin yeni dönem fiyatının 361 TL olduğu, ancak bana 150 TL indirim uygulanarak 180 TL’ye yenilenebileceği müşteri hizmetlerinden iletildi.

03.04.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Türk Telekom online uygulamasına girip paketi kendim yenilemek istediğimde ise sistemde fiyatın 159 TL olduğunu gördüm. Bu paketi seçip satın almaya ilerlediğimde, karşıma “faturanıza 3.440 TL cayma bedeli yansıyacaktır” uyarısı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, online kanaldan tek başına Tivibu tarifesi alamayacağım, alırsam internet taahhüdümü de bitirip her ikisini yeniden almam gerektiği söylendi. Yani mevcut internet paketimi de değiştirmeye zorlanıyor, bunu yaparken de sanki taahhüdüm bitmeden yenilemişim gibi 3.440 TL cayma bedelini faturama yansıtacaklarını ifade ediyorlar.

Ayrıca işlemi kendilerinin yapabileceğini, onay verirsem Tivibu paketimin 205 TL aylık tutarla faturama yansıyacağını söylediler. 129 TL’ye kullandığım bir paketi, bu tür çelişkili bilgiler, online kanalda farklı görünen fiyatlar ve cayma bedeli baskısı altında 205 TL’ye almak zorunda bırakılmam ne ticari ahlaka ne de insani vicdana uygundur. Hem “361 TL olacak, sana indirimle 180 TL yapalım” denmesi, hem online’da 159 TL görünmesi, hem de arka planda 3.440 TL cayma bedeli tehdidiyle karar vermeye zorlanmamı açıkça bir dayatma politikası olarak görüyorum.

Hizmet numaram 8852493325’tir. Mevcut Tivibu Ev Sinema paketimin, makul ve tutarlı bir fiyatla, herhangi bir cayma bedeli baskısı olmadan yenilenmesini ve tarafıma uygulanan bu çelişkili fiyat politikasının düzeltilmesini talep ediyorum.