Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom fiber internet müşterisiyim ve 2025 Ekim ayından beri ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup “ekiplerin geleceği” söylenerek görüşme sonlandırılıyor. Ancak ertesi gün tarafıma “sorun çözümlendi” şeklinde SMS geliyor; ne eve gelen bir ekip oluyor ne de internet problemimiz çözülüyor.

Çağrı merkezi çalışanı olarak evden internet kullanmak zorundayım ve yaşadığım bu bağlantı sorunları işimi doğrudan etkiliyor. Ev içerisinde Wi‑Fi düzgün çekmiyor, modemin hemen yanında olmama rağmen bağlantı kopmaları yaşıyorum ve internet sürekli gidip geliyor.

Aylar sonra gelen teknik ekip çalışanı bazı işlemler yaptığını söyledi ancak sonrasında internet daha da kötü hale geldi. Ayrıca Tivibu kullanımı nedeniyle internet hızımın yarısının ayrıldığını iletti. Tivibu aktif olarak kullanılmamasına rağmen internet performansımda ciddi bir düşüş devam ediyor.

Tüm bu sorunlara rağmen aboneliğimi feshetmek istediğimde tarafıma yaklaşık 7000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmeti düzgün alamadığım halde bu ücretin talep edilmesini haksız buluyorum. Yaşadığım mağduriyeti ve şikayetçi olduğumu belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aylardır çözülmeyen internet problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Hizmetten kesinlikle memnun değilim ve kimseye tavsiye etmiyorum. İnternet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, Tivibu nedeniyle ayrıldığı söylenen hızın açıklığa kavuşturulmasını ve cayma bedeli mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.