Türk Telekom’da Puanımın Açıklamasız Sıfırlandırılması Ve Cihaz Alma Hakkımın Çıkarılması

Türk Telekom hattım üzerinden faturaya ek cihaz almak isterken yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Eylül 2026 tarihinde yaptığım ilk başvuruda sistemde 27.000 TL’ye kadar cihaz alma imkanım olduğu söylendi, ben de kararsız kaldığım için cihazı o an almadım.

10 Eylül 2026 tarihinde tekrar Tuzla İstasyon Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bu kez puanımın 0 göründüğü, hiçbir şekilde cihaz verilemeyeceği söylendi. Ne bayideki yetkililer ne de müşteri hizmetleri bu puanın neden sıfırlandığıyla ilgili net bir açıklama yapmadı, çözüm sunmadı. Üstüne bir de “Olur öyle arada, sonra şansınıza alırsınız belki” gibi ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.

Şimdiye kadar faturalarımı düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen cihaz alma hakkım aniden, hiçbir gerekçe sunulmadan ortadan kalkması ve üstüne bu kadar lağım bir yaklaşımla karşılanmam, Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Puanımın neden sıfırlandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sistemde varsa bir hata ya da keyfi bir kısıtlama varsa düzeltilerek faturaya ek cihaz alma hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.