Türk Telekom Mobil İnterneti Kullanamama

Uzun süredir ev internet hattını kullandığım Konu Telekom’dan Şubat 2026 itibarıyla ilave olarak mobil hattımı da taşıdım. Taşıma işlemi sonrasında iki ay boyunca çalışma yerimde mobil internetimi kullanamadım. Bu sorunu yaşarken, birkaç ay sonra faturalarımda fark ettiğim bambaşka bir problemle daha karşılaştım.

Mart 2026, Nisan 2026, Mayıs 2026 ve Haziran 2026 dönemine ait faturalarımı incelediğimde, içerik servisleri başlığı altında adını hiç duymadığım bir hizmet için ek ücretlendirme yapıldığını gördüm. Gönderilen fatura ve detaylarda bu kalemle ilgili belirsizlik ve tutarsızlık tespit ettim. Bu servisle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hattım üzerinden böyle bir servise kesinlikle onay vermedim ve 1 saniye bile kullanmadığım bir üyelik aidatının tarafıma faturalanmış olduğunu fark ettim.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu üyeliğin bilgim dışında başlatıldığı ve tutarların otomatik olarak faturaya yansıtılıp ödendiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu içerik servisi üyeliğinin derhal sonlandırılmasını, Mart 2026’dan itibaren içerik servisleri adı altında tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yeni üyeliklerde müşterilerin açık onayı olmadan bu tür işlemlerin yapılmaması için gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.