Cihaz Puanım Aniden Sıfırlandı Ve Alışveriş Limitim Geri Dönmedi

Türk Telekom müşterisiyim; hem hat kullanıyorum hem de daha önce cihaz almış ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödemiş biriyim. İkinci bir cihaz almak için 29.12.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Şehreküstü Türk Telekom bayisine gittiğimde, tarafıma 18 bin TL cihaz limitimin olduğu söylendi; ancak o gün cihazı almadım.

Aradan sadece iki gün geçtikten sonra tekrar aynı bayiye cihaz almaya gittiğimde, bu kez puanımın sıfıra düştüğünü ve cihaz alamayacağımı söylediler. Bu durum karşısında gerçekten şok oldum, çünkü ödemelerimi aksatmadığım halde limitimin hiçbir gerekçe olmadan sıfırlanması bana tamamen haksızlık gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, bunun nasıl olduğuna kendilerinin de anlam veremediğini ifade ettiler ve net bir çözüm sunamadılar. Hem bayiden hem müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadım ve mevcut operatörümden bu nedenle artık memnun değilim.

Türk Telekom’un cihaz puanımın neden sıfırlandığını detaylı şekilde inceleyip, haksız bir işlem varsa cihaz limitimi önceki haliyle iade etmesini ve mağduriyetimi acil olarak gidermesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.