Türk Telekom’da Operatör Değişikliği Sonrası E‑Sim Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için operatör değişikliği sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eski operatörümden Türk Telekom’a geçiş yaptım; ancak Türk Telekom sisteminde daha önce kayıtlı olan ve artık kullanmadığım irtibat numarama e-sim ile ilgili mesajlar gitmiş. Bu nedenle hat geçişi yapılmış olmasına rağmen yeni hattımı kullanamadım.

Sorunu çözmek için Ankara Yenimahalle Bölge Müdürlüğü’indeki bayiden destek aldım ve yeniden aktivasyon yapıldı. Ancak bu işlem için faturama 110 TL e-sim ücreti yansıtılacağı söylendi. Operatör geçişi sırasında, kendi hatam olmayan bir sistem kaydı yüzünden hattımı kullanamayıp sonrasında da ilk işlemde böyle bir ücretlendirmeyle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Müşteri memnuniyeti açısından, tamamen kayıt ve yönlendirme kaynaklı yaşanan bu durum nedeniyle yansıtılacağı belirtilen 110 TL e-sim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.