Türk Telekom’da Onayım Dışında Hat Dondurma Ve Taahhüt Uzatılması Mağduriyeti

Ekrem

543

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım 8815635041 numaralı Evde İnternet 100 Mbps Limitsiz Fiber hizmetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden arandım ve ev interneti hizmetimin fiber hatta ücretsiz olarak taşınacağı söylendi. Ben de ücretsiz olduğu ifade edildiği için onay verdim. Ancak kurulum için gelen ekip, işlemin tamamlanması için bir elektrikçiyi aramam gerektiğini, bunun için de bana verilen numarayı aramamı söyledi. Aradığım elektrikçi benden 1.000 TL talep edince bu işlemi iptal ettim.

Sonraki 4 aydan uzun süre içinde tekrar tekrar arandım, iki kez daha randevu oluşturdum, belki bu kez benden ücret talep edilmez diye düşündüm. Ancak her defasında aynı elektrikçiye yönlendirildim ve yine ücret istenince randevuları iptal ettim. Gelen mesajlarda 24.12.2025 tarihinde hizmetin durdurulacağı yazıyordu, ben de bu tarihe kadar mevcut hizmetimi kullanıp sonrasında başka bir firmaya geçmeyi planlıyordum.

Fakat 12.12.2025 tarihinde hattımın dondurulduğuna ve bu nedenle taahhüt süremin 6 ay ileri atıldığına dair bir SMS aldım. Bu işlem yapılırken ne onayım alındı ne de bana bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca evde internetim kesilmişti. Yani hem bilgim ve onayım dışında hattım donduruldu hem de üstüne taahhüt sürem uzatılarak adeta cezalandırıldım. Bunun Türk Telekom’un kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Dakikalar süren görüşmelere rağmen ne durumuma dair bir çözüm sunuldu ne de internetim tekrar aktif edildi. “imkansız” denilen hattı ben mobil uygulamadan birkaç saniyede açabildim, bu da müşteri hizmetleri tarafında ne kadar isteksiz davranıldığını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca internet üzerinden şikayet oluşturdum ve yaşadığım süreci detaylı anlatarak iki talepte bulundum. Haksız şekilde ileri atılan taahhüt süremin eski haline çekilmesini ve hizmetin kesildiği gün itibarıyla hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını istedim. Günler sonra gelen cevapta ise şikayetimin incelendiği ve “herhangi bir hata tespit edilemediği” belirtildi. Ücretsiz denilerek başlatılan bir süreçte, üçüncü taraf bir elektrikçiye yönlendirilip 1.000 TL istenmesi, bilgim dışında hattımın dondurulması ve taahhüdümün 6 ay uzatılması benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Türk Telekom’dan beklentim, taahhüt süremi haksız yere uzatılmadan önceki haline geri çekmesi ve hizmetin kesildiği tarih esas alınarak tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan internet aboneliğimin feshedilmesidir.

Ekrem

23 Aralıkta Türk Telekom'dan gelen mesaj şaşırtmadı tabi. Sanki internet hizmetini benim talebim üzerine sonlandırıyorlarmış gibi mesaj attılar, ve yine sürpriz olmadı 2.600 TL fatura gönderdiler. Müşteri olarak aldığım hizmeti değiştirme konusunda hiçbir talebim yokken, BTK kararı bahane edilerek, hizmetimi sonlandırıp, sonra da cezalı fatura kesilmesi hukuk açısından ne kadar doğru soruyorum. Halbuki buraya yazdıktan sonra bir bayan arayıp güzel güzel konuştu. Zannetmiştim ki güzellikle yolumuzu ayıracaktık Türk Telekom'la. Faturaya nasıl itiraz edebilirim diye müşteri hizmetleri ile 15 dakika konuşup hiçbir net bilgi alamamış olmam da çok üzücü. Neyse ki CİMER var. Vatandaş sahipsiz değil.