Türk Telekom’da Modem Teslimi Konusunda Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüdü 04.04.2026 tarihinde sona erecekti. Şubat ayında aranıp taahhüdümü yenilemeyi düşündüğümü, alabileceğim upload ve download hızları hakkında bilgi almak istediğimi belirttim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece bilgisiz ve yetersiz olduğu için bu kararımdan vazgeçtim. Daha sonra 25 Mart Çarşamba günü tekrar arayarak iptal süreci hakkında bilgi aldım ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim; ancak çıkacak cayma bedeli sebebiyle iptalden vazgeçip sürenin dolmasını beklemeye karar verdim. 03.04.2026 tarihinde ise saat 05:52, 15:23 ve 16:43’te tekrar arayarak şikayetlerimi belirttim, son faturamı da ödeyip iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu görüşmelerin hepsinde ameliyatlı olduğumu, ayağa kalkamadığımı ve yürüyemediğimi özellikle belirterek modemi bir aile ferdinin teslim edip edemeyeceğini sordum. Bana, aile ferdinin modemi teslim edebileceği ve herhangi bir bayiye bırakabileceğimiz açıkça söylendi. 03.04.2026 tarihinde saat 14:25’te bu kez yine Türk Telekom tarafından 444 0 375 numaralı hattan arandım; neden iptal ettiğim ve farklı teklifler konusunda uzun bir görüşme daha yapıldı. Bu görüşmede de tekrar aynı soruları sordum: aile ferdinin modemi teslim edip edemeyeceğini ve herhangi bir bayiye bırakıp bırakamayacağımı net bir şekilde sordum, yine “evet” cevabını aldım ve bunun üzerine hareket ettim. Ardından 04.04.2026 tarihinde sabah 09:03’te yine TTNET adıyla 444 0 375 numaralı hattan arandım. Yine neden iptal ettiğim, daha uygun fiyatlı bir tarife yapılabileceği gibi konular konuşuldu. Bu görüşmede de aynı soruları tekrar sordum ve müşteri temsilcisinden, aile ferdinin modemi teslim edebileceği ve herhangi bir bayiye bırakılabileceği yönünde aynı cevapları üst üste aldım. Tüm bu teyitlere rağmen 11.04.2026 tarihinde aile ferdim olan annem, Eskişehir Hamamyolu şubesine giderek modemi teslim etmek istediğinde modem alınmamış ve “ana bayiye gitmesi gerektiği” söylenmiştir. Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde saat 19:28’de 444 1 444’ü aradığımda bu kez hattın yasal sahibinin teslim etmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Yani son bir ayda defalarca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tam tersinin geçerli olduğu söylenmiş; ben ise bu çelişkili bilgiler yüzünden mağdur durumda bırakılmış bulunmaktayım.