Türk Telekom'da Modem Krizi: 780 TL Fatura Şoku

Fazil

1.767

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom internet müşterisiyim. 4 Ocak 2025'te taahhüdüm biteceği için 18 Aralık 2024'te taahhüt yenileme başvurusu yaptım. Yeni geçilecek tarife için modemimin yetersiz kalacağını yazdıkları için yeni modem talebi de yaptım. Ancak modem gelmeden taahhüdü başlatmıyorlar. 2 Ocak 2025'te TTNET'i arayarak hala modemimin gelmediğini, taahhüdümün yenilenmediğini, Ocak ayı faturamın taahhütsüz olarak gelmemesi için ne yapabileceğimiz konusunda yardım istedim. Kargo firmasına istek oluşturuldu, modeminiz gelecek dendi. Bugün 7 Ocak, taahhüdüm bittiği için 780 TL önümüzdeki ay için bana fatura çıkıyor. Yine TTNET'i bu durum ile alakalı aradığımda modemim elime bugün gelse bile Ocak ayı için 780 TL ödemem gerektiği belirtildi.
Ben müşteri olarak taahhüdüm bitmeden 17 gün önce başvurumu yaptım, 2 gün önce problem olacağını öngörüp çözmenizi rica ettim, bugün de bana bunu yansıtmamanız gerektiğini belirtmek için aradım.
Siz firma olarak 17 günde bir modem ulaştıramıyorsunuz, modem gelmeden taahhüdü başlatmıyorsunuz, sorun sizin süreç yönetiminden, sisteminizden ve kargo firmanızdan kaynaklanmasına rağmen bana ekstra 780 TL yansıtıyorsunuz.
Eğer bu parayı ödemek zorundaysam, sizinle çalışmayı sonlandıracağım. Bugünden itibaren modem gelse de fatura problemi çözülmeden kabul etmeyeceğim. 2 gün içinde problemimin çözümü ile ilgili yetkili kişilerden mail, telefon veya bildirim almazsam başka firmaya geçiş yapacağım.

Fazil

Az önce eşimin telefonunu aramışsınız. Benim numaramı aramanız gerekiyor.

Fazil

Eşimi aradılar yine. 2. Ağızdan anladığıma göre siz modemi gelince/gelirse alın, sonra faturaya 780 TL yansırsa tekrar ararsınız yardımcı oluruz. Ama yansır mı bilmiyoruz diyorlar. Zaten aynı konuşmayı ben aradığım müşteri temsilcisi ile yapmıştım. Daha yetkili ve bilgili bir kişinin aramasını beklerdim. Modem 20 gündür gelmedi, mesela 5 ay gelmezse 5 ay taahhütsüz ödeme yapmak zorundayım, iptal edemiyorlar taahhüt başlatamıyorlar. Modem gelse ve kabul etsem, taahhüdüm başladığı için cayma bedeli yansıtacaklar. Kargo firmasının hatası, bizim yapacak bir şeyimiz yok diyerek işin içinden sıyrılıyorlar, ama firmayı ben seçmedim, nasıl sorumluluğu bana atabilirsiniz? Yurtiçi MNG Aras gibi bilinen firma değil de... Bir firma ile anlaştığınız için olabilir mi? (Bu arada İstanbul'un göbeğinde oturuyorum. İETT otobüsü ile bile kargoyu ulaştırabileceğiniz bir yerdeyim.) Türkiye devi bir firmanın sistemi, müşteri ilişkileri, sorun çözme biçimi, kargo firması seçme yeteneği, keyfi faturaya borç yansıtabilme gücü ile birleşince onların insafına kalıyorsunuz. Ne diyeyim yazık. Neticede minimum maddi zarar ile ne zaman sizden kurtulabilmenin yoluna bakacağım. Buradan çıkardığım ders, mümkünse faturalı çalışma, ön ödemeli çözümler bul.

Fazil

14 Ocak tarihinde modem geldi. 16 Ocak tarihinde ben telefon açtıktan sonra taahhüdüm yenilendi. Gelecek ay faturası 850 TL görünüyor. Türkiye devi Türk Telekom firmasının benden fazladan 500 TL alarak ne kazanacağını anlayamıyorum açıkçası. Ama bir müşteri kaybettiğiniz kesin. Şu anda taahhütten cayarsam yüksek meblağ isteyecekler. Mecburen 15 ay, taahhüt süresince kalacağım, ama taahhüt biter bitmez firma ile çalışmayı sonlandıracağım. Ayrıca BTK internet sitesinden şikayette bulundum. Belki farklı bir kurum devreye girerse çözerler umuduyla. Gelişmeleri yazarım yine.

Fazil

Ocak ayı faturam 850 TL gözüküyordu, şimdi 560 TL'ye inmiş. Aslında 350 TL gibi olması lazımdı ama en azından normal seviyelere geldi. Şimdi kampanya icabı 350 TL olan faturam 3 ay boyunca gelirse, sonrasında zaten 560 TL anlaştığımız için normale döndük diyebilirim. Türk Telekom şirketine güvenim sarsıldı. Problem çıkması önemli değil ama çözüm konusunda çok zorluk çıkarıyorlar, kendi hatalarının faturasını bize kesiyorlar. 15 ay sonra taahhüdüm bitince başka firmaya geçeceğim.

Fazil

BTK üzerinden tekrar şikayette bulundum. Faturam olması gereken seviyeye, 350 TL'ye indi.

Benzer Şikayetler

Türk Telekom'dan Modem Teslimatında Gecikme Ve Fatura Şoku

Okan

Türk Telekom

1.207

12/12/2024 tarihinde Türk Telekom internet taahhüdümü yeniledim. Yenileme yaparken de modem eski olduğu için yanında bir de modem siparişi verdim. 20/12/2024 tarihinde hala daha modem elime ulaşmadığı için Türk Telekom'u aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Kargoya verildiğini ve süreci hızlandıracak...

Türk Telekom'dan Modem Teslimatında Gecikme Ve Fatura Şoku

Modem Teslimatı Ve Fatura Sorunu

Süleyman

Türk Telekom

903

8 Mart 2025'te sona erecek olan TTNET evde internet aboneliğim için, 5 Mart 2025'te TTNET online işlemler uygulaması üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum modemim eski olması gerekçesiyle yeni modem almam gerektiği uyarısı verildi. Ben de yeni modem onayı verdim....

Yanlış Fatura Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Serhat

Türk Telekom

1.240

Türk Telekom tarafından mağdur ediliyorum. 12. ayda yenilediğim taahhüt ile beraber internet faturam 540 TL oldu. Aylık 100 lira da modem ücreti ödemem gerekiyor. Toplam fatura 640 lira gelmesi gerekirken, 2 ay boyunca benden 1000 lira ödeme aldılar. Durumu fark edince müşteri hizmetleri yetkilisi i...

1 Destek

Eski Modem Usulsüzlüğü Ve İnternet Kesintisiyle Mağdur Oldum

Gürkan

Türk Telekom

1.258

23.10.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle mağdur oldum. Geçen yıl taahhüdüm bitince yüksek fiyat nedeniyle aboneliğimi kapatıp tekrar başvurdum, bu süreçte eski modemim alındı ve yeni modem takılması gerekiyordu. Ancak modemi getiren yetkili,...

Eski Modem Usulsüzlüğü Ve İnternet Kesintisiyle Mağdur Oldum

2 Destek

Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Modem Ücreti Mağduriyeti

Deniz

Türk Telekom

2.381

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos 2025’te taahhüdüm bitiyordu ve yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüt yenilediğim günün hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı bıraktım ve teknik ekip yönlendirildi. Eve...

2 Destek