to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Usulsüzlüğü Ve İnternet Kesintisiyle Mağdur Oldum
23.10.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle mağdur oldum. Geçen yıl taahhüdüm bitince yüksek fiyat nedeniyle aboneliğimi kapatıp tekrar başvurdum, bu süreçte eski modemim alındı ve yeni modem takılması gerekiyordu. Ancak modemi getiren yetkili, kendine yeni modemi alıp bana 10 yıllık eski modemini taktı. Bu usulsüzlük ve haksızlık karşısında şaşkın kaldım.
Kısa süre sonra internetim tamamen kesildi. Servis çağırdım, gelen çalışan modem arızalı olduğunu ve 10 yıllık eski bir modem olduğunu belirtti. Benden 1850 TL modem ücreti istedi. Halbuki ben her ay 800 TL fatura ödüyorum ve geçen yıl taahhüt yeniledim, ürün garanti kapsamında. Bu nedenle ücret ödemeyeceğimi söyledim, çalışan hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. 1 haftadır internetim ve Tivibu hizmetim tamamen kesik, evde üç çocuk var ve derslerine erişemiyorlar.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece şikayet kaydı alınıyor ama kimse dönüş yapmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca modem ücreti daha önce faturama yansıtıldı, şimdi tekrar 1850 TL isteniyor. Hem usulsüz eski modem takılıyor hem de tekrar ücret talep ediliyor. Müşteri temsilcisi son görüşmede yeni modem ücretsiz gönderilecek ve sorun kablolardan kaynaklı denildi, fakat ne arayan ne de gelen var.
Mağduriyetimin giderilmesini, yeni ve garantili modemimin ücretsiz olarak teslim edilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
22 Ekim’den bu yana Tivibu Ev hizmetimde yaşadığım modem arızası nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Garanti kapsamında ücretsiz modem değişimi yapılacağı söylendi ve müşteri temsilcisi de ücretsiz değişimi onayladı. Ancak 15 gündür ne ekipler gelip modemi değiştirdi, ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Sürekli aramama rağmen, modem değişimi bir türlü gerçekleşmedi ve bu süreçte benden 1850 TL modem ücreti talep edildi.
Esenler’deki adresimde yaşanan bu sorun sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, herhangi bir ücret talep edilmemesini ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
