Türk Telekom'da Mobil Ödeme Ücretinin Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden yaptığım mobil ödeme işlemlerinden, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ücret kesilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce Tabii üyeliği ve YouTube.com Premium için kartla ödeme kabul edilmediği için zorunlu olarak mobil ödeme yöntemini kullanmak durumunda kaldım.

Bugün kesilen faturamda, mobil ödeme başlığı altında 79 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı, mobil ödeme kullanımının ayrıca ücretli olacağı açıkça belirtilmedi. Normalde faturam daha düşük iken, bu ay faturam yaklaşık 600 TL olarak geldi ve detaylara baktığımda 79 TL’lik bu mobil ödeme ücretinin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Ayrıca daha önce aynı hattım üzerinden mobil ödeme ile işlem yapmama rağmen hiçbir ek mobil ödeme ücreti alınmamışken, bu ay ilk kez böyle bir ücretle karşılaşıyorum. Bu durum hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de kullanıcıyı bilgilendirmeden ek bir mali yük oluşturuyor.

Türk Telekom hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, mobil ödemenin ücretli olduğuna dair önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için faturama yansıtılan 79 TL mobil ödeme ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili bedelin bir sonraki faturama yansıtılmadan iadesinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.