Türk Telekom'da Limitsiz Fiber Hızı Düşüp Tamamen Kesildi, Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom Evde İnternet kullanıcısıyım ve Limitsiz Fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. 7 Eylül’den bu yana internet hızım ciddi şekilde düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekipler geldi ve hattımı 50 Mbps’ye sabitlediklerini, stabilite için daha sonra şantiye ekiplerinin gelip hızı tekrar 100 Mbps’ye çıkaracağını söylediler. Ancak yaptığım kontrollerde 5–6 Mbps’yi bile bulmayan hızlar gördüm, hatta hız testlerimde 1,65 Mbps indirme, 4,33 Mbps yükleme değerleri alıyorum.

19 Eylül itibarıyla ise internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok. 7 Eylül’de ilk arıza kaydını açtırdım, sonrasında tekrar arayıp hem yeni arıza hem de aciliyet ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen henüz bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt açabildiklerini söylemekle yetiniyorlar. Bir internet bağlantısının kontrolü ve onarımı gerçekten haftalar mı sürmek zorunda, koskoca Türk Telekom’un altyapı ekipleri bu kadar gecikmeli mi çalışmak zorunda bırakılıyor, bunu anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri bana son çözüm tarihi olarak 21 Eylül’ü iletti. Bu tarihe kadar sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. 8849672675 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin, sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızında ve kesintisiz şekilde acilen tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.