Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev internetim pazar günü saat 13:00 civarında kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 100 Mbit sınırsız paket kullanıyorum ve aynı bölgede oturan komşularımda da aynı sorun devam ediyor.

Arıza ile ilgili her seferinde farklı bir saat verilerek süreç 12’şer saat öteleniyor. İlk olarak akşam 19:00 denildi, daha sonra sabah 07:00 sonrasına, tekrar akşam 19:00’a ertelendi ve şu an için de yarın sabah 07:00 olarak görünüyor. Defalarca süre uzatılmasına rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm hiçbir temsilci net bir bilgi veremedi, sadece ekranlarında arıza göründüğünü söylediler ve bu arıza için ayrıca kayıt oluşturamadıklarını ilettiler. Dolayısıyla ne arızanın kaynağı ne de kesin çözüm zamanı hakkında bilgilendirilmiyorum.

Evden çalışan biri olarak uzun süredir internetsiz kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın net bir şekilde tespit edilerek en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, tekrar ertelenmeyecek şekilde kesin bir çözüm ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.