Türk Telekom'da Kırılan Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom üzerinden aldığım ADSL internet hizmeti için, dışarıdan eve gelen kablomuz 07.10.2026 tarihinde yoldan geçen bir araç tarafından koparıldı. O günden bu yana evde hiç internet kullanamıyoruz.

Durumu hemen Türk Telekom’a arıza kaydı açarak bildirdim. İlk açtığım kayıtta 31 Ekim’e kadar ekiplerin geleceği söylendi, ancak kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez 30 Kasım’a kadar çözüleceği iletildi, fakat yine ne gelen oldu ne de giden, bağlantımız hâlâ yok. Buna rağmen sistemde hattım aktif göründüğü için hizmet iptal edilmedi ve daha yeni girdiğim 18 aylık taahhüdüm de devam ediyor.

İnternet hizmetini hiç kullanamamamıza rağmen bu süreçte 696 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Kopan kablo yüzünden tamamen hizmet alamadığım halde tarafıma hâlâ fatura çıkarılması ve buna rağmen hizmeti iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli yansıtılabileceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un kopan kabloyu en kısa sürede onararak internet bağlantımı yeniden sağlamasını, internet kullanmadığım bu dönem için haksız yere tahakkuk eden faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bağlantı sağlanmazsa taahhütlü hattımı herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal etme imkanı tanımasını talep ediyorum. Hizmet numaram 8833073053’tür.