to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Süresince Fatura Kesildi Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında sınırsız ADSL hizmeti kullanıyordum. 8 Ağustos 2026 günü ev internet hattını taşıyan ağaç direk yıkıldı ve buna bağlı olarak kablolar koptu, internet bağlantım tamamen kesildi. Bu tarihten itibaren 12 Eylül 2026 tarihinde hattım fiber optik olarak yeniden aktif edilene kadar ev internetimi hiç kullanamadım.
Bu dönemdeki faturam 640 TL olarak çıkarıldı ve benden 450 TL tahsil edildi. Yaşanan uzun süreli kesintiye rağmen faturanın neredeyse tamamının alınmış olmasını kabul edilebilir bulmadığım için 444 0 375 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak kesinti dönemine ait fatura tutarının iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaklaşık 150 TL’lik kısmın zaten faturalandırılmadığını, bu nedenle sistemin talebimi kabul etmediğini söyleyerek iade talebimi reddetti ve hatta hattın kopuk olduğu dönemde 143 GB kullanım yaptığımı belirterek adeta dalga geçer bir üslup kullandı.
Uzun süre tamamen internetsiz kaldığım bir dönem için ücret alınmasını ve müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Hattımın kopuk olduğu süre için adil bir şekilde ücret iadesi veya düzeltme yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 1788476434’tür.
