Kablonun Kopması Ve Duvar Delinmemesi Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorunum çözülemedi. 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve ekipler inceleme için geldiler. Gelen ekip, arızanın sokakta belediyenin yaptığı kazı sırasında apartmana giriş kablosunun kopması nedeniyle oluştuğunu, sokağı kazamayacaklarını, bunun yerine kabloyu apartman bahçesindeki ızgaradan geçirip su deposunun olduğu bölüme ulaştırarak duvardan delik açıp kutuya bağlayacaklarını söylediler.

Apartman yönetimi duvarın delinmesine izin vermediği için bu çözüm uygulanamadı ve internet hizmetim hâlâ sağlanamadı. Uzun süre internetsiz kaldığım ve makul bir çözüm sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 6.250 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi ve bu durum bana haksız ve mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Hem bir aydır alamadığım hizmet için fatura çıkarılmasından, hem de altyapı kaynaklı ve benim kontrolümde olmayan bir nedenle zorunlu olarak iptal ettiğim abonelik için cayma bedeli talep edilmesinden rahatsızım. Hizmet numaram 8820736925’tir. İnternetin kesik olduğu dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve 6.250 TL’lik cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.