Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Hız Sözü Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mağduriyeti!?
Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti, 19 Eylül’den bu yana tamamen kesik durumdadır ve günlerdir hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun fiziksel bir arıza olduğu ve bu arızanın 10 gün daha sürebileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak bu süreçte sorunla ilgili herhangi bir somut çözüm adımı atılmamakta, süreç tamamen sahipsiz bırakılmaktadır. Buna ek olarak, tarafıma gerçeği yansıtmayan “Sizi aradık ancak ulaşamadık” içerikli SMS’ler gönderilmekte; sorun çözülmediği halde arıza kaydı, sanki işlem yapılıyormuş gibi sadece oyalama amaçlı açık tutulmaktadır.

Taahhüt yenileme sürecinde müşteri temsilcisi, bana 70 Mbps hız alabileceğim bilgisini vererek bu beyana güvenmemi sağlamış ve ben de buna dayanarak taahhüdümü yenilemiş bulunuyorum. Ancak verilen bu bilgi gerçeği yansıtmamış, vaat edilen hız ve hizmet sunulmamış; üstüne bir de günlerdir süren tam kesinti yaşanmaktadır. Yanıltıcı bilgilendirme ile taahhüde yönlendirilip, sonrasında hizmet almamam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen kalitede sunulmayan ve günlerdir tamamen kesik olan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Fiziksel olduğu belirtilen arızanın acilen giderilerek hizmetin derhal aktif edilmesini, internet alamadığım tüm günler için faturama indirim veya düşüm uygulanmasını, yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet nedeniyle istediğim zaman herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeden aboneliğimi feshetme hakkımın tarafıma tanınmasını ve bu hakkımın yazılı olarak saklı tutulmasını istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.