Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle İptal İsteği

Uzun yıllardan beri Türk Telekom 70 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum ancak 4 aydan uzun süredir doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım sürekli kopuyor, neredeyse her 10 dakikada bir kesinti yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, teknik ekip adresime geldi. Bana, “Sizin internet 70 Megabit ama burada 70 desteklenmiyor, 30 megabite düşürmemiz lazım” denildi. İndirim yapılmadan, daha düşük hızda interneti aynı tarife ücreti üzerinden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım, yeter ki bağlantı sorunu çözülsün istedim. Buna rağmen kopmalar ve kesintiler hiç düzelmedi.

Her ay alamadığım internet hizmetinin parasını tam olarak öderken, karşılığında aldığım hizmet yarım bile değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda “altyapı problemi var, arıza kaydı açtım” denilip geçiliyor, sorunun kalıcı çözümü için somut hiçbir adım atılmıyor. Altyapı probleminden kaynaklanan bu kesintilerin bedeli fiilen bana ödetiliyor.

Tarifemi ve taahhüdümü sorduğumda, “Mevcut tarifeniz ne zaman biterse bu onun devamı, şu an yenilenmiyor” şeklinde bilgi verildi. Buna güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında, tarifeyi düşürürken taahhüdün de yenilendiğini ve sanki yeni taahhüt imzalamışım gibi 1 yıllık yeni bir süre başlatıldığını öğrendim. Telefonda bu şekilde bilgilendirilmememe rağmen, sistemde taahhüdüm yenilenmiş görünüyor. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; konuşma içeriğinde açıkça “taahhüdünüz yenilenmiyor” denildi.

Tüm bu sebeplerle, hizmet alamadığım ve altyapı sorunu çözülmeyen bu aboneliğimin, 0551********61 numaralı hattıma kayıtlı Bedir Mahallesi Zembilli Caddesi No:6 Daire:4 Selçuklu / Konya adresindeki internetimin, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Almadığım hizmet için ödeme yapmak ve tarafıma yanlış/tam olmayan bilgilendirme ile yenilenen taahhüdün devam etmesini kabul etmiyorum.