Türk Telekom'da Kesilen Kablo Nedeniyle 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim için yaklaşık 1,5 aydır Eskişehir Alpu’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen yok, modem üzerinden hiçbir şekilde internete çıkış sağlanamıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerden birinde, bölgede yapılan çalışma sırasında hattımın bağlı olduğu kablonun Türk Telekom ekipleri tarafından yanlışlıkla kesildiği özellikle ifade edildi. Buna rağmen 1,5 aydır bu kablo tamir edilmedi, bağlantım hâlâ sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Aylık 647 TL fatura çıkarılmasına rağmen, 1,5 aydır hiç hizmet alamadığım için faturayı henüz ödemedim. İnternetim bu şekilde çalışmazsa ödemeyi düşünmüyorum. Kullanılmayan bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen hattımın acilen onarılarak internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sorun yaşanan döneme ait faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte aboneliği sonlandırmak istemem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.