Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Abone İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Sınıra yakın bir konumda ikamet ediyorum, modemim arıza yaptığı için faturaya ek olacak şekilde yeni modem aldım ve kurulum yapıldı. Modem kurulduğu günden bu yana internetim sürekli kopuyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sistemlerinde arıza görünmediği söylenerek kayıtlar kapatıldı, ancak sorun hiç düzelmedi. Müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve yaklaşık 9 aydır internetimi kullanamadığım için telefonumun interneti üzerinden çalışmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Tarafınızdan hız düşürme ve yükseltme gibi denemeler yapıldı, ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi, hatta bir kez bile arıza ekibi yönlendirilmedi. Cezai bedel ödeyerek hız düşürmeme rağmen sorun devam etti. Tüm bu süreçte mağdur edilmeme ve “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım” dememe rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim.

Artık aboneliğimi iptal etme noktasına geldim ve 4000 TL civarında cezai bedel çıkmasına rağmen buna razıyım, fakat aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. İnterneti kullanamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmam ve tarafınızdan yerinde bir teknik inceleme bile yapılmaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

7032291627 numaralı aboneliğimin incelenmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın ve haksız cezai bedel yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum.