İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama İçin Türk Telekom’dan Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır, ayın 5’inden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Yan binamızın yıkılması sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri tek bir gün bile hizmet almadım. Buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor.

Türk Telekom teknik ekipleri gelip baktıklarında, bina yıkımı sonrası oluşan kablolama sorununu kendi imkanlarımızla çözmemiz gerektiğini, elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Ancak yan taraftaki binayı ben yıkmadım ve internet hattının çekilmesi, taşınması ve yeniden bağlanması hizmeti alan müşteri olarak benim değil, hizmeti sunan Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Buna rağmen herhangi bir müdahalede bulunmadılar.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 defa aradım, en son dün görüştüğümde yine elektrikçiden destek almam gerektiği söylendi ve Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İnternetimin Türk Telekom ekipleri tarafından yeniden bağlanmasını, bina yıkımı sonrası oluşan kablolama sorununun tamamen Türk Telekom tarafından giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.