Türk Telekom’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Hak Kaybı

Türk Telekom hattımda 430 TL’lik bir tarifedeyken, bu hafta içinde beni arayan bir Türk Telekom çalışanı onayımı almadan beni 700 küsur TL’lik daha pahalı bir tarifeye geçirmiş. Benim bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu işlemden sonra durumu fark edip itiraz ettim ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim.

Daha sonra tekrar eski tarifeme geçmiş olsam da, eski tarifemdeki tüm kullanım haklarım silinmiş durumda. Türk Telekom Online işlemlerde artık bu haklarım görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemden göremediklerini, şu an geçebileceğim bir tarife olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler. Ayrıca bana SMS ile “yeni tarifiniz hayırlı olsun” şeklinde mesajlar da gönderildi, yani tüm bu tarifeye geçiş ve değişiklikler şirket sistemlerinde ve mesaj kayıtlarında açıkça yer alıyor.

Benim bilgim ve rızam dışında daha pahalı bir tarifeye geçirilmem ve ardından eski tarifeme dönünce sahip olduğum hakların tamamen kaybolması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Eski tarifemdeki hakların eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu süreçte yapılan hatanın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.