Paycell Hesabım Kısıtlandı, 2.000 TL Bakiyeye Fotoğrafsız Kimlikle Erişemiyorum

Turkcell hattıma kayıtlı Paycell hesabımda 2.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, hesabım kısıtlandığı için bugün itibarıyla bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada cüzdan ekranına girdiğimde kartlarımın kullanım dışı göründüğünü ve “Sana ait bir Paycell kart bulunmuyor” şeklinde bir uyarı olduğunu fark ettim.

Kimlik doğrulaması yapmak istediğimde ise benden fotoğraflı kimlik belgesi isteniyor, ancak kimlik kartımda fotoğraf olmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum. Bu nedenle hesabıma ve içindeki 2.000 TL bakiyeme erişemiyor, ne harcama yapabiliyor ne de paramı çekebiliyorum. Ayrıca bu kısıtlama ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya SMS gönderilmedi.

Paycell hesabımdaki 2.000 TL bakiyeye erişebilmem için, fotoğraflı kimlik zorunluluğu dışında uygulanabilecek alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını veya bakiyemin güvenli bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın gerekçesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.