Onaysız Otomatik Yenileme Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle İtiraz

2025 yılı Ağustos ayında Bien Connect üzerinden Digiturk’e bağlı Sporun Yıldızı paketini 12 aylık olarak satın aldım ve 1 yıllık ücret peşin olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Sözleşme sürem 2026 Ağustos’ta dolmasına rağmen, 2026 Haziran ayında tarafıma SMS ile abonelik sözleşmesi yenilenmezse yüksek tutarlı tarifeden devam edileceğine dair bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde Digiturk müşteri temsilcileri tarafından birçok kez telefonla arandım ve yeni sezon için farklı fiyat teklifleri sunuldu. Fiyatların çok yüksek olması nedeniyle, her görüşmede telefonda herhangi bir yeni taahhüt istemediğimi, aboneliği devam ettirmeyeceğimi açıkça beyan ettim. Görüşmelerin kayıt altında olduğu da her defasında tarafıma söylendi. Verdiğim bu beyanların Digiturk kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.

Tüm bu telefon görüşmelerinde yenileme talebimi açık şekilde reddetmiş olmama rağmen, taahhüt bitiminden sonra Eylül ve Ekim ayları için tarafıma 1.885,48 TL ve 1.219,00 TL gibi yüksek tutarlı faturalar gönderildi. Onayım olmadan aboneliğimin otomatik yenilenmesi ve taahhütsüz, liste fiyatının da üzerinde olduğunu düşündüğüm tutarlardan faturalandırma yapılması, hukuka ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırıdır.

Mevzuata göre, firmaların taahhüt bitmeden en az bir fatura dönemi önce tüketiciyi bilgilendirmesi ve tüketicinin açık onayı (yazılı veya dijital doğrulaması) olmadan üyeliği otomatik uzatıp yüksek tarifeden faturalandırmaması gerekir. Benim durumumda ise telefon görüşmelerinde açıkça onay vermediğim ve hatta devam etmek istemediğimi belirtmeme rağmen, aksi yönde işlem yapılmıştır.

Bu nedenle, adıma kesilen ve onayım olmadan oluşturulduğunu düşündüğüm yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesini ya da en azından önceki taahhütlü paketim üzerinden, taahhüt dönemindeki fiyatlar baz alınarak düzeltilmesini ve bu koşullarda üyeliğimin devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek, aboneliğin benim açık onayım olmadan yenilendiğinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.