Roborock F25 Ace Motor Arızası Ücretsiz Onarım Ve Servis Hasarının Düzeltimi Talebi

Roborock Türkiye’nin tek resmi yetkili servisi olan Recci Teknoloji’ye Roborock f25 ace robot süpürgemi motor arızasının incelenip garanti kapsamında onarılması için gönderdim. Cihazı kargoya verirken bağlantı noktalarında hiçbir kırık veya kopukluk yoktu. Kargo firması ürünü 18.09.2026 tarihinde evimden teslim aldı ve cihaz 22.09.2026 tarihinde Recci Teknoloji’ye ulaştı.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, iki plastik parçanın değişimi için 10.797,60 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmedim. Ardından ürünüm 22.10.2026 tarihinde bana geri gönderildi ancak bu kez süpürgenin bağlantı noktaları kırık ve kopuk haldeydi. Yani sağlam gönderdiğim ürün, servis sürecinden hasarlı şekilde geri geldi.

Servis notunda “Sorun tespit edilmedi (cihaz çalışıyor) ” ibaresi yer almasına rağmen, başta bildirdiğim motor arızasıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca süpürge başlığını benim ambalajlayıp streçlediğim şekilde, açılmadan geri göndermişler; bu durum, ilgili parçanın ve başlığın gerektiği gibi kontrol edilmediğini açıkça göstermektedir. Cihazda hem motor arızası devam etmekte hem de servis sürecinde yeni fiziksel hasar oluşmuş durumdadır.

Roborock f25 ace robot süpürgemdeki motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini ve servis sürecinde oluşan kırık/kopuk hasarların da hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Cihazın ve süpürge başlığının gerekli tüm kontrollerinin eksiksiz yapılarak, çalışır ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.