Türk Telekom Veri Paketi Hatası Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hatta tanımlı 30 GB’lik internet paketini kullanıyorum ve normalde bir ay boyunca bu paket bana fazlasıyla yetiyor. 9 Ekim saat 13.35’te cep telefonuma “6144 MB kullanım hakkınız kaldı” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan yaklaşık 2 saat kadar sonra, 13.46 civarında ise Türk Telekom’dan internet kullanım hakkımın tamamen bittiğine ve yaklaşık 450 TL civarında ek ücret yansıyacağına dair bir bildirim aldım.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bu 2 saat içinde nasıl 6–7 GB’lik bir kullanım göründüğünü, detaylı olarak kalem kalem öğrenmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci net bir açıklama yapmadı, sadece kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Birkaç gün sonra ise yalnızca SMS ile “incelemelerimiz sonucunda hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde, hiçbir ayrıntı içermeyen bir dönüş aldım.

İki saatlik kısa bir sürede bu kadar yüksek bir veri kullanımının nasıl oluştuğuna dair detaylı bir açıklama alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0 54*********91 numaralı hattım için bu döneme ait internet kullanımımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi saat aralıklarında ne kadar veri kullanıldığı ve hangi tür bağlantılarda göründüğünün tarafıma açıkça yazılı olarak iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 450 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.