Türk Telekom'da İzinsiz Busuu Üyeliği Ücreti İade Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Daha ilk ayda telefonuma bir uygulama indirirken, bilgim ve onayım dışında Busuu isimli platformdan ücretli üyelik başlatıldığına dair SMS aldım. Hemen iptal işlemi yaptım, ekranda ve SMS kaydında üyeliğin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen 319 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında üyeliğin iptal edilmediği söylendi. Görüştüğüm yetkili görüşme sırasında kendi tarafından üyeliği iptal etti ancak bu durumun Türk Telekom ile ilgisi olmadığını ve işlemin benim onayımla gerçekleştiğini iddia etti. Ben böyle bir üyeliğe kesinlikle onay vermedim, yalnızca indirmek istediğim uygulamaya onay verdim. Uygulama indirirken, araya başka bir platform üzerinden ücretli üyelik sıkıştırılmasına nasıl izin verildiğini anlayamıyorum. Türk Telekom’a geçmeden önce de farklı operatörlerdeyken yıllarca uygulama indirdim, böyle bir sorun hiç yaşamadım.

Türk Telekom olarak bu üyeliği tek taraflı iptal etme yetkiniz varsa, aynı şekilde faturaya yansıtılmasını da engelleyebilmeniz gerektiğini düşünüyorum. Ben iptal ettiğimi sanırken ücret faturama yansıtılıyor, sonrasında sizin müdahalenizle üyelik iptal ediliyor ama henüz faturamın ödeme tarihi gelmemesine rağmen ücretin faturama yansıtılması engelleniyor ve ücretin iade edilemeyeceği söyleniyor! Bilgim ve açık rızam olmadan başlatılan bir üyeliğin ücretini ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Şikayetvar’da aynı konuda aylardır pek çok şikayet olmasına rağmen Türk Telekom’un hâlâ önlem almaması ve faturaya yansıtma imkanı sunan taraf olmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş, hatta dolandırılmış gibi hissediyorum. Düşük ücretli tarifesi nedeniyle tercih ettiğim Türk Telekom’dan, daha ilk aylarda yaşadığım bu sorun ve hattın merkezi yerlerde bile çekmemesi nedeniyle ayrılmak istiyorum. Ancak henüz iki aylık aboneliğim olmasına rağmen karşıma çıkacak cayma bedeli de ayrı bir mağduriyet riski oluşturuyor.

Türk Telekom’dan beklentim, açık onayım olmadan başlatılan Busuu üyeliğine ilişkin 319 TL’lik ücretin faturamdan silinmesi veya iade edilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin bir an önce alınmasıdır. Ayrıca üyeliğin iptal edildiğini gösteren SMS kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum. Müşterilerinizi korumak ve güvenlerini kazanmak, sunduğunuz bu tür ek servislerle ilgili sorumluluğu üstlenmenizle mümkündür.