Uygulama Hatası Nedeniyle Yanıltıcı 750 TL Sınırsız Paket Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım tarifemde kalan internetimi kontrol etmek amacıyla bugün saat 18.10 civarında mobil uygulamaya girdim. Uygulamada, “Taahhüdünüzü devam ettirip sınırsız internet almak ister misiniz, 750 TL karşılığında?” ifadesiyle bir seçenek çıktı. Bu ekranda aylık taahhüt olduğu ya da aylık ücretli ek paket olduğuna dair net bir bilgi görmedim; bunu yıllık taahhüt yenileme gibi anladım ve ayrıca ayrı bir onay veya ödeme ekranı daha çıkacağını düşündüm.

Metni okurken elim yanlışlıkla ekrana değdi ve herhangi bir ek onay ekranı olmadan işlem onaylandı. Sonrasında bunun aylık 750 TL bedelle tanımlanan “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” isimli ek paket olduğunu, taahhüt yenileme olmadığını ve bu paket için faturama ücret yansıyacağını öğrendim. Bu paketi kendi isteğimle, bilerek ve anlayarak satın almamış olmama rağmen, hattıma tanımlandığını görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede paketin iptal edilebileceği, fakat bu ay için 750 TL’lik ücretin yine de faturama yansıtılacağı söylendi. Ben bu paketi taahhüt yenileme sanarak ve yanlışlıkla onayladım; hiçbir aşamada aylık ek paket ücreti olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Bu nedenle bu işlemin bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, hattıma tanımlanan “Yeni Nesil Sınırsız Paketi”nin tamamen iptal edilmesini ve özellikle bu ay için yansıtılacağı söylenen 750 TL’lik ek ücretin faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın, uygulamadaki yetersiz ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını değerlendiriyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.