to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 0534***2402 numaralı hattıma, tarafıma 200 TL tutarında kampanyalı faturalı hat satışı yapılmış olmasına rağmen, 07.12.2025 tarihinde İngiltere’ye giriş yaptığım anda, herhangi bir arama, SMS veya mobil veri kullanımı yapmadığım halde 200 TL tutarında yurt dışı paketi otomatik olarak tanımlanmış ve 24.12.2025 tarihli faturama yansıtılmıştır.
Kullanımım olmamasına rağmen otomatik bir tarife veya paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu işlem açık onayım olmadan yapılmıştır; fiili bir kullanım bulunmamaktadır ve tarafıma önceden açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık iki yıllık hat kullanımı sürecimde ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. ve 61. maddeleri uyarınca, tüketicinin açık onayı olmadan sunulan hizmetler için bedel talep edilemeyeceğini; ayrıca BTK düzenlemeleri gereği kullanım olmaksızın ücretlendirme yapılmasının hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim. Sadece yurt dışına giriş yapılmasını, herhangi bir kullanım yokken ücretlendirme için hukuki gerekçe olarak görmüyorum ve “otomatik paket” adı altında fiilen kullanmadığım bir hizmetin zorla tarafıma satılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 200 TL yurt dışı paket bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bulunan tüm otomatik yurt dışı paket tanımlamalarının kapatılmasını ve yapılan işlemler ile ücretlendirmenin dayanağına ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum. Adli personel olarak görev yaptığımı, süreci hukuki tüm boyutlarıyla yakından takip edeceğimi ve bu açık hukuka aykırılığın ivedilikle giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 15 tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında bu tarifeyi kaç gün kullanabileceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “7 gün boyunca Türkiye’de kullanıyormuş gibi kullanabilirsiniz” diyerek açı...
Türk Telekom mobil hattıma, 5413****54 numaralı hatta, bugün 900 TL karşılığında yurt dışı paket satın aldım. Ancak paketi aldıktan kısa bir süre sonra, kullandığım telefonun yurt dışında sim kartı desteklemediğini ve bu nedenle paketten faydalanamayacağımı öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri...
22 Nisan 2026 tarihinde Bosna Hersek’te bulunduğum sırada konakladığım otelin Wi-Fi ağına bağlıyken, Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden “Avrupa 10 GB” yurt dışı paketini hattım olan 532 *******02 numarası için satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra yaklaşık yarım saat boyunca defalarca deneme...
Türk Telekom mobil hattıma Ekim ve Kasım aylarında bilgim ve onayım dışında yurt dışı numaralara yüzlerce SMS gönderilmiş gibi ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu dönemlerde faturalarım yaklaşık 700–800 TL civarında gelerek normalin çok üzerine çıktı. Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hiz...
08.11.2025 tarihinde saat 21.00-22.00 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Suudi Arabistan’a giden ve anneme ait olan 554***4439 numaralı hat için 1.100 TL bedelle 10 GB internet, 500 dakika ve 100 SMS içeren yurt dışı paketini satın aldım. Suudi Arabistan’da hatta gerekli tüm işleml...
Yorumlar