Yurt Dışı 10 GB Paketi Tek Kullanımda 3 MB - 900 TL İade Talebi

Türk Telekom’dan 25 Mart 2026 tarihinde, 15 gün geçerli yurt dışı 10 GB internet paketi satın aldım. İspanya Madrid’e gittiğimde hattımı açtığımda, internetin 5g çekeceğini düşünürken telefonumda sadece “e” ibaresi görünüyordu ve neredeyse hiç internet erişimi sağlayamadım. 10 GB’lik paketin sadece 3 MB’ını kullanabildiğim görülüyor.

Yurt dışındayken Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek aldım, hattı resetlediklerini söylediler ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise çağrılarıma artık cevap vermediler. Bu nedenle bulunduğum ülkeden mecburen yerel bir sim kart almak zorunda kaldım ve bankacılık işlemleri başta olmak üzere, internet gerektiren hiçbir işlemi sağlıklı şekilde yapamadım.

Bana 5g çekecek, en azından düzgün çalışacak bir internet vaadinde bulunulmasına rağmen, “e” seviyesinde, 3G’yi bile göremeyen bir bağlantı ile ortada bırakıldım. Bu durumun, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve tüketicinin yanıltılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Sonuç olarak 10 GB’lik paketten sadece 3 MB kullanım yapabildiğim halde, bana 900 TL’lik tam ücretin yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, bu yurt dışı paketine ödediğim 900 TL’nin tamamı yerine, yalnızca kullandığım 3 MB’lik kısmın ücretinin alınmasını, kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.