Türk Telekom’da İzin Almadan Bakiyenin Sıfırlanması, 192 TL Vergi Borcu Ve İnternet Paketinin Kullanılamaması

Türk Telekom mobil faturasız hattımda yaklaşık 150 TL bakiyem varken, herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan bakiyem sıfırlandı. Ardından Liralar menüsünde “192 iletişim vergi borcunuz vardır, ilk yüklemede tahsil edilecektir” şeklinde bir uyarı çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bir oyun aboneliği olduğu söylendi, ısrar edince bu kez BTK’nın yeni kuralı gereği telsiz iletişim vergisinin peşin alındığı, hattımı başka operatöre taşıyacağım için bu verginin borç olarak yansıtıldığı, bu nedenle bakiyemin sıfırlandığı ve kalan tutarı da ödemem gerektiği, taşıdığım operatörde bir yıl vergi ödemeyeceğim iddia edildi. Bunun üzerine hattıma 100 TL daha yükleme yaptım, bu yükleme de aynı şekilde sıfırlandı. Buna rağmen sistemde 192 TL borç görünmesine karşın ekranda borç uyarısı da kaldırıldı.

Tüm bunlar olurken hattımda tanımlı 18 GB internet paketim hâlâ durmasına rağmen bu interneti kullanamıyorum, paketim aktif görünmesine karşın erişim sağlanamıyor ve şu anda bu şikâyeti başka bir internet bağlantısı üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. BTK’nın böyle bir uygulaması olduğuna dair resmi bir teyide ulaşamadım. Bir operatörün milyonlarca abonesinin vergisini peşin ödeyip daha sonra bizden tahsil etmesi mantıklı gelmemektedir; ayrıca hattımı kapatmam halinde ileriye dönük tahsil edilmiş verginin nasıl iade edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Konya’da kullandığım, 5405****12 numaralı hattıma ait bakiyemin neden ve neye dayanarak sıfırlandığının, internet paketim aktif görünmesine rağmen neden kullandırılmadığının açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların ve varsa kullanamadığım haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.