Türk Telekom'da Online Başvuruda Yanlış Paket Ve Aylık Fazla Ücret

Eylül ayında Türk Telekom’un online kanalı üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 20 GB internet içeren, aylık 195 TL olarak belirtilen kampanyalı bir paket için onay verdim. Ancak hat açıldığında hattımın faturalı hatta tanımlı kampanyalı paketle değil, farklı bir şekilde işlendiğini ve bu nedenle sürekli kendim paket yüklemek zorunda kaldığımı gördüm.

Yaklaşık 4–5 aydır her ay kendi internet paketimi satın alıyorum ve başta 195 TL civarında olması gereken kullanımım, şu an 250–300 TL aralığında ve her ay artan tutarlar ödememe neden oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bir şey yapamıyoruz” denilerek yalnızca daha pahalı paketler önerildi, başta onayladığım kampanyaya geçişim ya da mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir adım atılmadı.

Online başvuru sırasında bana sunulan ve onayladığım 20 GB’lik, aylık 190 TL’lik kampanyalı paketin hattıma tanımlanmasını ve bu süre boyunca ödediğim fazla tutarlar için mağduriyetimin incelenerek mümkünse tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması durumunda hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yine yardımcı olmayabilirsiniz; ne evimizde ne de beş kişilik ailemizde tercih edeceğimiz bir operatör olur.