Türk Telekom'dan Kesintisiz İnternet Hizmeti Alınmadığı İçin Ödenen Ücretin Tam İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom abonesiyim ve yıllardır hizmette sürekli sorunlar yaşamama rağmen aboneliğim devam ediyor. Özellikle son dönemde, 2 ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım halde, Türk Telekom’a sırasıyla 390 TL ve 380 TL olmak üzere toplam 774 TL fatura ödedim. Bu iki ay boyunca interneti hiç kullanamamama rağmen, ödediğim faturanın tamamının iade edilmesini beklerken sadece 200 TL hesabımdan düşüm yapıldı.

Kullanmadığım bu 2 aylık dönemle ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturdum, ancak Türk Telekom her seferinde şikayet kayıtlarını kendi inisiyatifiyle “sorun çözüldü” diyerek kapattı. İki aylık faturaya ilişkin ayrıca iade talebi de oluşturdum. Bir süre sonra süreci merak edip tekrar aradığımda, talebimin incelendiğini fakat iadenin “uygun bulunmadığını” söylediler. Buna itiraz ettim, yeniden inceleme yapıldı ve sonuç olarak ödediğim 774 TL’den yalnızca 200 TL düşülerek 574 TL’yi hiç almadığım bir hizmet için ödemiş oldum.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Türk Telekom’un hizmet vermediği dönemler için benden ücret talep etmesine ve bu ücretleri tahsil etmesine itiraz ediyorum. Defalarca şikayet etmeme rağmen gerekli denetimin yapılmadığını, sesimi hiçbir şekilde duyuramadığımı ve almadığım bir hizmete mecburen para ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Kullanmadığım bu 2 aylık dönem için ödediğim toplam 774 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra hizmet verilmeden fatura yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.