Türk Telekom'dan İnternetsiz Atölye Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Mağduriyet

Türk Telekom ile iş yerimdeki atölye için internet hattı bağlatmak istedim; ancak taşınma sonrasında yaklaşık 6 ay boyunca “port yok” denilerek hiçbir şekilde bağlantı yapılmadı. Bu süre boyunca tek bir gün bile hizmet alamamama rağmen, her ay düzenli olarak ve üstelik yüksek tutarlarda fatura çıkarılarak ücret tahsil edildi. Hem internetsiz kalarak işimde aksama yaşadım hem de kullanmadığım bir hizmet için zorla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark ettiğimizde hattı ancak büyük uğraşlar sonucu iptal ettirebildik. Görüşmelerimiz sırasında ise herhangi bir çözüm üretilmedi, tam tersine sanki hata bizdeymiş gibi müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım. Oysa port bulmak ve bağlantıyı gerçekleştirmek tamamen hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Müşteriye hiç sunulmayan bir hizmetin aylarca faturalandırılması, bana göre açıkça haksız kazançtır.

Bu süreçle ilgili BTK’ya da şikayette bulundum; dosya firmaya iletilmesine rağmen yaklaşık bir aydır kayda değer bir geri dönüş alamadım. Eğer bu durum çözülmezse tekrar BTK’ya başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bankadan ödediğim tüm tutarlara ilişkin dekontlarım elimde mevcut ve bu ödemelerin, hizmet verilmediği halde alındığı çok net şekilde görülebilmektedir.

Türk Telekom’dan talebim, hiç kullanamadığım yaklaşık 6 aylık döneme ait tüm ödemelerimin faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesi, yaşatılan mağduriyet için açık bir şekilde özür dilenmesi ve bu hatayı telafi edecek somut bir adım atılmasıdır. Haksız kazanç elde edilmemesi, haklının hakkının teslim edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.