Yetkisiz Onay Ve Yanıltıcı İnternet Paketi Satışı

+90 ********15 00 numaralı Türk Telekom satış birimi tarafından yaklaşık bir ay önce arandım. Görüşme sırasında şahsıma yönelik iki büyük usulsüzlük yapılmıştır.

Öncelikle yetkisiz onay alınmıştır. Görüşmenin en başında hattın şahsıma ait olmadığını, abimin üzerine kayıtlı olduğunu açıkça beyan ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bunun bir engel teşkil etmediğini söyleyerek, hat sahibi olmayan benden yasalara aykırı şekilde taahhüt onayı almıştır.

İkinci olarak, yanıltıcı internet paketi bilgilendirmesi yapılmıştır. Satış temsilcisi, paketi onaylamam durumunda tarafıma 10+10 GB, yani toplam 20 GB internet tanımlanacağını taahhüt etmiştir. Ancak paket kullanımı başladıktan sonra hattıma sadece 10 GB tanımlandığını ve verilen sözün tutulmadığını fark ettim.

Hem açık beyanıma rağmen hat sahibi onayı olmaksızın işlem yapılması hem de eksik ve yanıltıcı bilgiyle paket satışı gerçekleştirilmesi tarafımdan kesinlikle kabul edilemez. İlgili tarihteki ses kayıtlarının incelenerek ya tarafıma söz verilen 10+10 GB internetin eksiksiz tanımlanmasını ya da hat sahibi onayı alınmadan usulsüzce başlatılan bu taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.