Türk Telekom'da İzin Almadan Açılan Aşım Koruma Özelliği Nedeniyle Faturanın Üç Katına Çıkması

Türk Telekom hat sahibiyim. Hatta internet aşımını Türk Telekom’a ilk geçtiğim dönemde bizzat bayiye giderek özellikle kapattırmıştım ve o tarihten bu yana sürekli kapalıydı. Kısa süre önce tarafım aranarak bana özel olduğu söylenen yeni bir tarifeye geçirildim.

Tarife değişikliği sırasında, hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam alınmaksızın daha önce kapalı olan aşım koruma özelliğimin yeniden açıldığını sonradan fark ettim. Normal şartlarda yaklaşık 430 TL civarında gelen faturam, bilgim ve onayım dışında açılan bu özellik nedeniyle bir anda 1.286,50 TL’ye yükseldi.

Aşım koruma/ayarı değişikliğinin benim rızam dışında ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bu nedenle sorunu şirketle doğrudan çözemiyorum.

Rızam hilafına ve herhangi bir onayım olmadan yapılan bu tarife ve aşım ayarı değişikliğinden kaynaklanan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturamın eski normal düzeyi olan yaklaşık 430 TL seviyesine düşürülmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.