Media Markt'ta Arızalı Powerbank İade Reddi Ve Tutarsız Bilgi

Yurt dışı seyahatimde kullanmak üzere İstanbul Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından Baseus marka bir powerbank satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kadar kullandıktan sonra powerbank hem cihazları şarj etmemeye hem de kendi kendine şarj olmamaya başladı.

Bunun üzerine İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt şubesine giderek durumu anlattım ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık bir ay kadar bekledikten sonra Media Markt’ten dönüş aldım, bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve kendilerine de özellikle para iadesi istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri, para iadesi konusunda bir sorun olmayacağını ve iade işleminin yapılacağını ifade etti.

Ancak 25 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark Media Markt şubesine tekrar gittiğimde, bana para iadesi yerine yeni bir ürün gönderildiği ve artık ücret iadesi yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Daha önce hem mağaza görevlisiyle hem de müşteri temsilcisiyle geçen konuşmaları aktarmama rağmen, görevli arkadaş yine para iadesi yapılamayacağını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, para iadesi talep ediyorsam ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Sürekli işten izin alıp farklı Media Markt mağazalarına gitmekten yoruldum ve kimse net, tutarlı bir bilgi vermiyor. Ben arızalı çıkan ürün için müşteri hizmetlerinin de daha önce belirttiği şekilde açıkça ücret iadesi talep ediyorum. Mağazalar arası yönlendirme ve çelişkili bilgilendirme yerine, para iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.