Taahhüt Bitmeden Tarife Değişikliği Sonrası Eski Paketin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil abonesiyim. Her yıl taahhüt bitimine birkaç ay kala aranarak tarife değişikliğine yönlendiriliyorum ve bu nedenle 12 aylık taahhüt süremi hiçbir zaman tam olarak 12 ay kullanamıyorum. Taahhüt sürem bitmeden tarife değişikliği yapmak zorunda bırakılmamızın ayrıca bir mağduriyet ve hukuki tartışma konusu olduğunu düşünüyorum.

0 55***16 ** ** no.lu hattım için “Yeni Efsane 20 GB” isimli taahhütlü tarifemi, taahhüt sürem bitmesine 15 gün kala “Değerli 20” tarifesi ile değiştirdim. Haziran ayında yaptığım bu değişiklik sonrası Temmuz ayı faturama eski paketimin aylık 280 TL’lik ücretinin tamamı yansıtıldı, bunun üzerine yeni tarifemin 15 günlük ücreti de ayrıca eklendi. Eski tarifedeki kullanmadığım dakika, SMS ve GB haklarım tamamen silindi ve buna rağmen eski paketin 15 günlük kısmı için herhangi bir iade yapılmadı. Şu an faturamda olması gereken 359 TL yerine, buna ek olarak 140 TL daha yansıtılarak toplamda 499 TL tutarında bir fatura oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bitimine 15 gün kala yapılan tarife değişikliklerinde eski paketin ücretinin tamamen alındığını, kullanım haklarının silindiğini ve bu nedenle şikayet kaydı da oluşturamadıklarını ilettiler. Bu uygulamanın hangi yasal veya sözleşmesel dayanağa göre yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, sadece bu kuralın BTK tarafından belirlendiğini söylediler. Taahhüdüm 12 aylık olmasına rağmen her yıl taahhüt bitmeden tarife değişikliğine fiilen zorlanmam ve son 15 günde eski paketin son aylık ücretinin yarısının iade edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm bitimine 15 gün kala yaptığım tarife değişikliği nedeniyle eski tarifemdeki kullanılmayan 15 günlük süreye ait 140 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda uyguladıkları kuralın hangi yasal veya sözleşmesel düzenlemeye dayandığının açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.