İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Randevu Süreci

İstanbul Başakşehir’de yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Her aradığımda, aynı günün akşamı için farklı bir saat veriliyor ancak verilen hiçbir saat diliminde bağlantı gelmiyor. Sadece o an için müşteriyi oyalamak ve tepkileri azaltmak amacıyla rastgele saat söylendiğini, arızanın çözümü için sahada gerçek bir çalışma yapılmadığını düşünüyorum. Sürekli “süper teknoloji, yüksek hız, kaliteli hizmet” gibi söylemler duyuyoruz ama yaşadığımız durumda bunların hiçbirini görmüyoruz.

İnternet hizmetim yaklaşık iki haftadır kullanılamaz halde olduğu için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi anlamda aksadı. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan uzun süreli mağduriyet nedeniyle bu döneme ilişkin ücretlendirmemin iptal edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.