Türk Telekom’da İzin Almadan Açılan Abonelik ve Anında Ücret Yansıtılması

22.01.2026 tarihinde saat 17:56 civarında Türk Telekom’a ait 0 533 543 50 ** numaralı hattım üzerinden, internet üzerinde farklı bir uygulama için şifre beklerken reklam yoluyla önüme çıkan bir servis aboneliğine yönlendirildim. Reklamın arasına giren bu yönlendirme sonucu, asıl beklediğim onay kodu sanarak verilen onay kodunu girdim ve herhangi bir sözleşme, bilgilendirme veya açık bir onay süreci olmadan anında faturama ücret yansıtıldığını gördüm. Bu kadar kolay ve hızlı bir şekilde, kullanıcıya net bilgi ve seçenek sunulmadan abonelik başlatılması ve faturaya yansıtılması kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak yapılacak bir şey olmadığını, iptal veya ücret iadesi için 0 850 255 36 ** numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaştım ve 09:00–18:00 saatleri arasında aramam gerektiği ifade edildi. Yani istemeden ve farkında olmadan açılan bir servis aboneliği için anında ücret yansıtılırken, itiraz ve iptal için ulaşılabilir bir muhatap bulmak oldukça zorlaştırılmış durumda.

Herhangi bir sözleşme imzalamadığım, açık bir bilgilendirme ve rızam olmadan reklam arası yönlendirmeyle alınan bu onayın geçerli sayılmamasını, hattıma yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür reklam ve onay süreçlerinin daha şeffaf, açık ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.