to read complaints and reviews, or file yours.İznim Dışında Yapılan Sahte Abonelik İşlemi Ve Çözülmeyen Mağduriyet
13.08.2025 Çarşamba günü, Türk Telekom’dan tarifemin değiştirildiğine dair bir SMS aldım. Saat 13:08’de müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeden başvuru yapıldığı ve buna istinaden paketimin Şubat 2027’ye kadar geçerli, taahhütlü başka bir pakete geçirildiği bilgisini edindim. Ancak ben hiçbir şekilde başvuru yapmadım ve herhangi bir talebim olmadı. Abonelik bilgilerim iznim olmadan kullanılarak adıma sahte bir işlem yapılmış.
Bu sahte işleme itiraz ederek değişikliğin iptalini istedim ve hangi şubeden bu işlemin yapıldığını sorduğumda bilgi verilmedi. Şube bilgisi verilmediği için herhangi bir şubeye gidemedim. Müşteri temsilcisi tarafından 5200****43 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Online işlemlerden kontrol ettiğimde ise, açılan şikayet kaydının konusunun hatalı-eksik bilgilendirme olarak girildiğini gördüm. Bunun üzerine kendim online işlemler menüsünden 5200****43 numaralı yeni bir şikayet açtım ve sahte işlemi bildirdim. Ancak bu şikayetim de 15.08.2025 tarihinde kapatıldı. Müşteri temsilcisinin açtığı şikayet kaydı ise kampanya-tarife tanımlaması olarak değiştirildi. 5 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
İnternet hizmet numaramın son dört hanesi 4504’tür. Şu anda aboneliğim hâlâ taahhütlü yeni pakette görünüyor ve 01.09.2025 tarihinde ilk faturanın geleceği bilgisi var.
Adıma yapılan sahte işlemin iptal edilmesini, eski taahhütsüz tarifemin tekrar aktif edilmesini ve abonelik bilgilerimi kullanarak sahte işlem yapan personel hakkında gerekli yasal yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
