Türk Telekom'da İptal Talebinin Yanlış İşlenmesi Ve Tekrarlanan Şikayet

15 Eylül’de İstanbul’dan Şanlıurfa’nın Birecik ilçesine taşındım ve Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ancak yeni taşındığım için adıma kayıtlı fatura henüz oluşmadığından, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım.

Bekleme süresi dolunca gerekli belgelerimi hazırlayarak 14 Ekim 2026 Çarşamba günü Gaziantep Türk Telekom Müdürlüğüne gittim. Müşteri hizmetleri, iptal işlemini herhangi bir müdürlükten yapabileceğimi söylemişti. Ancak müdürlükteki görevli, iptal işlemini burada yapamayacaklarını, bunun için Şanlıurfa’ya gitmem gerektiğini iletti. Daha sonra yetkili birisiyle görüştüğümde, işlemin aslında Gaziantep’te de yapılabileceği söylendi ve belgelerim bu şekilde alındı.

Belgelerimi teslim ettiğim aynı görevlinin üslubu oldukça kırıcı ve rahatsız ediciydi. Buna rağmen herhangi bir tartışmaya girmeden teşekkür edip oradan ayrıldım. Bana işlem sonucuyla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

21 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptal başvurumun yapılmadığını, bunun yerine ön nakil başvurusu açıldığını öğrendim. Şimdi de modemimle birlikte yeniden müdürlüğe gitmem gerektiği söyleniyor. Aynı işlem için defalarca gidip gelmek, her seferinde durumu en baştan anlatmak ve buna rağmen işlemin yanlış yapılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan beklentim, iptal talebimin neden doğru şekilde gerçekleştirilmediğinin açıklanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aboneliğimin talebim doğrultusunda iptal edilmesidir. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.