Randevuya Gelinmeyen Türk Telekom Nakil İşlemi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Ben Türk Telekom evde internet abonesi olarak adres değişikliği (nakil) talebinde bulundum. 20.05.2026 tarihi için randevu verilmesine rağmen, o gün ekipler ne adrese geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem mağduriyetime sebep oldu hem de tüm planlarımı aksattı.

Hafta sonu tekrar aradığımda 23.05.2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturuldu, ancak bu kez işlemin mesai saatleri dışında olacağı gerekçesiyle tarafımdan ek ücret talep edildi. İlk randevuya gelinmemesi tamamen Türk Telekom kaynaklı bir aksaklık olmasına rağmen, bunun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aynı hizmetin bazı şehirlerde (örneğin Antalya’da) aynı gün içinde yapılabildiğini bilirken, benim başvurumun geciktirilmesi ve üzerine ek ücret istenmesi hizmette eşitlik ilkesine aykırı bir uygulamadır.

Adres değişikliğinin yapılacağı yer Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi A**** Y***** Mahallesi’dir. Randevuya gelinmemesi ve yaşadığım gecikme nedeniyle zaten mağdur edilmiş durumdayken, bir de mesai dışı gerekçesiyle ek ücret talep edilmesini haksız buluyor ve kabul etmiyorum. Nakil işleminin bir an önce herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.