to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da İnternetsiz 5G Ve 4 Bin TL Cayma Bedeli Şikayeti
Türk Telekom Pişmanlık, 5g’ye Hazır Bile Değil
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 5 ay önce aldım ve hattı aldığım günden beri neredeyse hiçbir yerde internete bağlanamıyorum. Nerede olursam olayım sürekli internet sorunu yaşıyorum ve mobil veri düzgün şekilde çalışmıyor.
Van ilinde, şehir merkezinde yaşıyorum ve buna rağmen hattımın internet çekmemesi hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. İlk zamanlarda sorunun geçici olduğunu düşünüp bir süre bekledim ancak hiçbir düzelme olmadı.
Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan kontrollerde hatla ilgili bir sorun olmadığı söylendi fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor. Hattımın numarası 5306****30’dur.
Sürekli aynı sorunları yaşamaktan ve bir çözüm üretilmemesinden dolayı artık Türk Telekom’da kalmak istemediğimi, hattımı iptal ettirmek istediğimi ilettim. Ancak iptal talebim sırasında tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Kullanamadığım, internet hizmetinden faydalanamadığım bir hat için, üstelik sorun tamamen hizmet kaynaklıyken bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Dünyada 5g teknolojisinin konuşulduğu bir dönemde, ülkemizin büyük bir operatörü olan Türk Telekom’un şehir merkezinde bu kadar yetersiz bir internet hizmeti sunması ve buna rağmen müşterisini cayma bedeliyle mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Türk Telekom’dan, yaşadığım internet hizmeti sorunları nedeniyle taahhüdümü herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırarak hattımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’deki mobil hattımı, müşteri danışmanlarının “internet hızımız düzeltildi, hemen hemen her yerde çekiyor” şeklindeki beyanlarına güvenerek Türk Telekom’a taşıdım. Ancak hattımı taşıdığım ilk günden bu yana Van İpekyolu ilçe merkezinde yaşamama rağmen neredeyse hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum.
Sorun benden kaynaklanıyor olabilir düşüncesiyle önce sim kartımı değiştirdim, sonuç alamadım. Ardından telefon cihazımı da değiştirdim, buna rağmen internet sorunu devam etti. Yani sorun tamamen Türk Telekom altyapısından ve hizmetinden kaynaklanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini ve mağazayı en az 10 defa aramama, her seferinde “kontroller sağlandı, sorun yok, sorun çözüldü” denmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı.
Türk Telekom bana düzgün bir internet hizmeti sunmadığı, hattımı etkin bir şekilde kullanamadığım ve işlerimin her gün aksamasına neden olduğu halde, hattımı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 4000 TL cayma bedeli talep ediyor. Hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, hattıma ait numaranın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve kullanamadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmemesidir.
Ben az önce 3 800 lira cayma bedeli ödedim