Adresime Fiber Altyapının Eklenmemesi Ve Bilgi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom evde internet Hipernet abonesiyim. Elazığ Merkez Nailbey Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Bulunduğum bölgede son dönemde fiber altyapı çalışmalarının yaygınlaştığını ve çevredeki bazı adreslerde Türk Telekom Fibernet altyapısının aktif olduğunu görmekteyim. Buna rağmen kendi adresimde Türk Telekom tarafından hâlen fiber altyapı sunulmamaktadır.

Farklı bir internet servis sağlayıcısının altyapı sorgulama ekranında kendi adresimde fiber internet hizmetinin desteklendiği görülmektedir. Bu durum, bölgemde fiber altyapının bulunduğunu ve yatırım çalışmalarının devam ettiğini, ancak adresimin bu kapsam dışında tutulduğunu göstermektedir.

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, adresimin fiber dönüşüm kapsamında neden değerlendirilmediğine dair tarafıma herhangi bir açık ve somut bilgi verilmemiştir. Bu belirsizlik hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız etmektedir.

Türk Telekom’dan, adresimin fiber altyapı dönüşüm planında bulunup bulunmadığının, bölgemde devam eden fiber altyapı çalışmalarının adresime ulaşıp ulaşmayacağının, adresim için planlanmış herhangi bir fiber yatırımının olup olmadığının ve başka bir operatörde altyapı sorgusunda fiber destekli görünmesine rağmen Türk Telekom tarafından neden fiber hizmet sunulamadığının detaylı şekilde incelenerek tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca adresimin fiber altyapı dönüşüm ve yatırım planına alınması, mümkün olan en kısa sürede fiber altyapıya geçirilmesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Uzun yıllardır aynı adreste Türk Telekom abonesi olmama rağmen, aynı bölgede fiber altyapı hizmeti yaygınlaşmışken adresimin hâlen fiber kapsamı dışında tutulmasının gerekçesinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ederim.

Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.